Эффективные коммуникации
и профилактика конфликтов в команде
и профилактика конфликтов в команде
ЦЕЛИ
- Рассмотреть основные принципы продуктивной коммуникации как внутри коллектива, там с внешней средой
- Освоить конкретные навыки и компетенции для эффективной коммуникации
- Дать понимание причин зарождения конфликтной ситуации
- Рассмотреть наиболее безопасные выходы из конфликта
- Раскрыть потенциал руководителей как лидеров внутренней продуктивной коммуникационной культуры
АУДИТОРИЯ
- Руководители департаментов и отделов
- Менеджеры по продажам
- Менеджеры по работе с клиентами
- HR-менеджеры
РЕЗУЛЬТАТЫ
- Знакомство с инструментами эффективного общения
- Осознание, что страх – главный тормоз развития эффективной коммуникации
- Открытие в себе сил позитивного влияния на других людей через выстроенную коммуникационную стратегию
- Понимание стратегии собственной продуктивной коммуникации с учетом полученных знаний и использование ее для предупреждения конфликтов
- Другой взгляд на существующие проблемные ситуации, поиск путей их решения
- Заряд энергии, уверенности, интереса, вдохновения и смысла
- Соединение в сплоченную команду, создание открытое пространство доверия и уважения для решения совместных задач
ТЕМЫ
- Управление конфликтами
- Двойные стандарты и манипуляции как причина конфликтов
- Работа с состоянием, управление состоянием
- Чувства и эмоции как основа позитивных коммуникаций
- Формирование принципов эффективной коммуникации и благоприятного влияния на окружающих
- Намерение как вектор стратегии в коммуникации
- Прав или счастлив. Важнее правота или результат
- Построение парадигмы выиграл-выиграл
- Карта мира другого человека. Взгляд на позицию собеседника
- Слушаем ушами, глазами, сердцем. Инструменты эффективного общения
- Умение слушать и слышать, задавать правильные вопросы
- Мы разные и в этом сила команды. Командное сплочение и синергия – быть вместе
- Формирование партнёрства
- Наследие страха и давления как причина конфликта
- Вера в потенциал и доверие – условие роста и развития личности
- Управление своим состоянием
- Профилактика стресса
- Формирование позитивной энергетики и благоприятного влияния на окружающих
- Обратная связь как подарок
